苏州市民通过政府服务平台投诉，称一名网约车司机在行程中甩客并辱骂乘客，其中一名乘客为老年女性，受到惊吓且身体不适。投诉人提出多项诉求：要求滴滴平台对涉事司机做账号暂停运营、从严封禁处理，开展全员再培训，考核不合格不得再次接单；要求涉事司机作出正式书面道歉；请主管部门督促平台落实主体监管责任，核查该司机历史订单记录，排查是否存在同类投诉问题；并请依规审慎评估其继续从事网约车客运服务的从业资格。
苏州市管理部门回复称，工作人员已于2026年8月17日16时36分左右致电投诉人核实相关情况，并添加微信获取当次打车的相关证据和信息。经向滴滴平台调证核实，当次运输服务司机周某涉嫌违反行业管理规定，执法人员已通知当事人于8月21日下午前来接受调查处理，届时将依法对司机周某实施行政处罚。
同时，管理部门已责令滴滴平台按公司规则考核和处置司机，着力加强对司机的教育培训，规范经营行为，提升服务质量。处置结果已于8月19日15时25分电话告知投诉人。
这起投诉的处理过程，体现了苏州交通执法部门对网约车服务质量的监管闭环：从平台调证核实、通知当事人到依法处罚，再到责令平台内部考核处置，多个环节衔接。对司机而言，甩客、辱骂等行为不仅损害乘客权益，也可能影响自身的从业资格评估。