近日，乘客冯先生在阳光出行平台打车，定位「望京西地铁站」，结果司机一路行驶，上了京承高速辅路才停车，乘客无奈翻越护栏脱险。冯先生称，他在原地想重新呼叫网约车离开，却发现无法将起点定位到下车点，于是多次向阳光出行投诉，对方一直没有处理。他把经历发到社交平台后，阳光出行才联系他并提出赔偿方案。
冯先生提供的与阳光出行工作人员沟通的录音显示，工作人员向其表达歉意，称已对涉事司机作出处罚，同意免除订单车费并给予500元补偿。「一开始是免单加50元优惠券，后来一点点增加到了免单加500元现金。」冯先生表示，他不接受这种逐步加价的协商方式，除了给出合理赔偿方案，还应当尽快修正望京西地铁站的错误定位，避免其他乘客遭遇同类危险。
阳光出行工作人员回应称，打车的地图点位由平台提供，但由于该订单超出平台30天数据保存期限，目前无法调取还原订单精准下车点位的原始数据。经平台调取车内录音及行驶轨迹核查，相关订单目的地经纬度点位由平台下发，司机全程按照导航路线正常行驶、无绕路行为；到达终点后司机曾主动向乘客确认是否在此下车，乘客同意后才结束订单，阳光出行及司机在服务过程中不存在违规操作。工作人员介绍，乘客实际下车位置为京承高速入口附近的快速路辅路，并非高速主线，该点位为地图标注的望京西地铁站A口对应落客区域，日常有不少乘客在此上下车。
针对乘客赔偿诉求，阳光出行表示已免除该笔订单车费，并出于人文关怀申请500元慰问金，但与乘客要求的3000元赔偿差距较大，暂无法满足。同时，工作人员称已就点位存在通行不便、易对不熟悉路况乘客造成误导的问题，向出行平台反馈，建议优化调整目的地落客点位，避免后续再出现类似情况。
山东诚功律师事务所刘国建律师评析认为，乘客通过正规平台下单、选择常规目的地，自身不存在操作过错，若情况属实平台与实际承运方均应承担相应责任。出行平台对目的地点位负有安全审核义务，应当确保导航终点设置在合规、安全的可停靠区域；若相关导航终点确实在快速路辅路，而该位置属于明确禁止上下客的危险区域，平台在此类点位的审核与管控上存在明显疏漏，未尽到对乘客的安全保障义务。刘律师进一步指出，司机作为具备道路交通安全资质的从业人员，即便导航指引至该点位，也应当具备基本的风险判断能力，知晓快速路辅路停车下客的违法性与危险性，应主动与乘客沟通调整至安全区域停靠，而非机械执行导航指令后直接驶离；阳光出行作为实际承运方，应对驾驶员违规运营行为承担相应责任，平台对入驻的承运服务商同样负有监督管理职责。